Social Media Medewerker (1655 x bekeken)

Weena 664, 3012NJ Rotterdam
19 mei 2017

Als Social Media Klantenservice Medewerker bij Coolblue zorg je voor een op-en-top service op al onze Social Media kanalen, verwonder jij onze klanten en laat je ze achter met een glimlach van oor tot oor.

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet
”Ik zit de hele dag op Facebook. Leuk trouwens, die laatste statusupdate van jou!”

Wat je écht doet

  • Je maakt klanten blij.
  • Je geeft antwoord op alle klantvragen die wij ontvangen op kanalen als Facebook, Twitter, YouTube en WhatsApp
  • Je geeft verbeteringen aan voor de product content en het assortiment naar aanleiding van klantvragen.
  • Je ontwikkelt onwijs veel productkennis, van laptops tot grasmaaiers.

Hoe je dat aanpakt

  • Je begeleidt de klant bij het maken van een keuze van een product.
  • Je lost productgerelateerde problemen direct voor de klant op.
  • Je geeft verbeteringen door via interne systemen. Zo maak jij Coolblue ‘elke dag een beetje beter’.
  • Je zoekt dagelijks naar relevante artikelen en deelt deze kennis op eigen initiatief.
  • Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in de productgroepen, bijvoorbeeld laptops, huishouden én witgoed.

Hoe je dag eruit kan zien
Onder het genot van een heerlijke bak koffie scroll jij door de berichten die vannacht zijn binnengekomen op Facebook. De enthousiaste Myrthe heeft haar zinnen gezet op een wijnglashouder die wij in eerste instantie niet verkopen. Jij koppelt dit aan haar terug maar ze geeft niet op.  “Wat nou als ik heel veel likes verzamel, kan het dan in het assortiment?” Jullie sluiten enthousiast een deal. 100.0000 likes en jij gaat het regelen!

Terwijl de teller langzaam stijgt, help je op Twitter een klant met een probleem met haar laptop en help je op WhatsApp een klant met zijn factuur. Hoog tijd om te gaan lunchen, maar wanneer je terugkomt zie je dat dat jouw deal met Myrthe viral gaat. Vet! Snel loop je naar de productspecialist, die wijnglashouder gaat er komen. Je zet er alvast een bestelling in voor Myrthe en je stuurt haar een handgeschreven kaartje om haar te bedanken voor het onwijs toffe gesprek. Wanneer je thuis komt stuurt jouw collega je een artikel door, je staat op de Beste Social Media!

Team
Als Social Media Klantenservice Medewerker bij Coolblue werk je in een team met zo’n 27 andere Social Media Klantenservice Medewerkers, Teamleiders, een Traffic Coördinator, een Kwaliteitsmedewerker en een Manager Tevreden Klanten. Jullie lossen samen een hoop op en werken goed samen. Elk teamlid heeft wel zijn eigen expertise. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen Coolblue.

Wij vragen

  • Je hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek wanneer het druk is.
  • Je hebt een belachelijk goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je hebt uitstekende kennis/ervaring op het gebied van elektronica of andere producten uit ons assortiment.
  • Je bent creatief en flink ad rem.
  • Je bent tussen de 16-40 uur per week beschikbaar, waarvan:
    • In ieder geval 2 avonden in de week tot 23.59 uur.
    • Je vindt het geen probleem om in het weekend te werken.
  • Je woont in omgeving Rotterdam. Wanneer je tot 23:59 werkt, moet je natuurlijk nog wel thuis kunnen komen.

Wij bieden

  • Geld
  • Met meer dan 30 trainingen op onze eigen Coolcademy kun je elke dag een beetje beter worden.
  • 10% korting op alle spullen die we verkopen.
  • Een kantoor waar je foto’s van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels aan onze eigen bar, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een baan bij 1 van de snelstgroeiende bedrijven van de Benelux.
  • Actie. Grote kans dat je geraakt wordt met een nerf-gun.

We zoeken: Als Social Media Klantenservice Medewerker bij Coolblue zorg je voor een op-en-top service op al onze Social Media kanalen, verwonder jij onze klanten en laat je ze achter met een glimlach van oor tot oor.

×

Wekelijks een overzicht in je mail

Bedrijven die De Beste Social Jobs gebruiken:


Coolblue logo_WEB_RGB
brandfighter
klm
afom
tele2
boomerang
vodafone
yune
heineken
RIDE_2017-zwart