Social Media Representative voor KLM bij Cygnific (2335 x bekeken)

Amsterdam
24 april 2017

Jouw werk

Als Social Media Representative ben jij verantwoordelijk voor het bieden van service aan onze KLM passagiers via Social Media (Facebook, LinkedIN, Twitter en Chat). Binnen de richtlijnen van Cygnific en KLM beantwoord je vragen van KLM passagiers wereldwijd met betrekking tot producten van KLM en Flying Blue. Door je klantvriendelijke en efficiënte houding draag je bij aan de tevredenheid en betrokkenheid van onze passagiers. Je voorziet passagiers niet alleen van informatie, maar biedt ook daadwerkelijk oplossingen. Een tal van systemen helpen je om onze passagiers de beste optie aan te kunnen bieden. Daarnaast signaleer je procesverbeteringen en neem je benodigde maatregelen op dit gebied. Daarnaast ben je als Social Media Representative een vraagbaak voor andere service centers van KLM, zowel op gebied van productkennis als op gebied van betrokkenheid in Social Media communicatie. Als het verlenen van service op een professionele maar speelse manier jouw passie is, dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!

Jouw taken

  • Klantenservice
    Je verleent service via verschillende communicatie kanalen op Social Media. Je voorziet in algemene informatie, ondersteuning en service op efficiënte en persoonlijke wijze. Hierdoor zorg je voor klanttevredenheid op Social Media en overtref je de verwachtingen van onze passagiers.
  • Reserveringen & sales
    Je voorziet passagiers van informatie met betrekking tot tarieven, beschikbaarheid en vluchtschema’s. Je herkent potentiële sales-mogelijkheden en springt hierop in. Je legt de voordelen uit van het vliegen met KLM. Je zoekt naar alternatieven als de initiële wens van passagiers geen optie is.
  • Online reputatie management / engagement
    Je houdt de verschillende Social Media kanalen in de gaten om de online reputatie binnen de richtlijnen van KLM en Cygnific te waarborgen.
  • Account support
    Je ondersteunt andere service centers van KLM met zowel je productkennis als ervaring op het gebied van Social Media communicatie.
  • Continue verbetering
    Je signaleert storingen in processen en procedures. Je onderneemt actie waar nodig en draagt ideeën aan voor het verbeteren van processen.

Jouw profiel

Je bent gedreven om mensen te helpen op kundige en persoonlijke wijze. Ook onder druk blijf je kalm en objectief en je past je gemakkelijk aan veranderende omstandigheden en procedures aan. Je bent efficiënt in het verlenen van service, maar verliest kwaliteit niet uit het oog. Je bent empathisch, service gericht en wil graag de verwachtingen van onze passagiers overtreffen. Je analytisch denkvermogen stelt je in staat om in informatie uit verschillende bronnen hoofd- van bijzaken te onderscheiden en zo praktische oplossingen te bedenken. Je bent communicatief sterk; dit maakt je zowel een prettige vertegenwoordiger voor passagiers als een benaderbare collega die samenwerken waardeert. Daarnaast bezit je:

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je kunt je goed redden in het Engels, aangezien onze bedrijfsvoertaal Engels is
  • Ervaring met het werken met computers
  • Ervaring met het werken in een sales en service center is een pre
  • Ervaring met klantcontact via Social Media is een pre en je hebt affiniteit met Social Media in het algemeen
  • Onze Social Media afdeling werkt 24/7, dus je bent flexibel in je werkuren
  • We bieden een uitgebreide training aan, deze vindt plaats tussen 09.00 – 17.30 van Maandag – Vrijdag. Door deze training is het niet mogelijk de eerste 3 maanden vakantie op te nemen.

Wat bieden wij?

  • Een contract voor 7 maanden met uitzicht op verlenging
  • Fulltime dienstverband, 80-90% is bespreekbaar
  • Salaris van €1860 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband
  • Training, coaching en doorgroeimogelijkheden
  • De kans om kennis te maken met een van de meest vooruitstrevende bedrijven op gebied van Social Media
  • Gezellig kantoor in het Westerpark
  • Startdata in mei, juni & juli

We zoeken: Schrijfvaardige & klantgerichte agenten die KLM passagiers via Social Media assisteren.

Je kunt niet meer reageren.
×

Wekelijks een overzicht in je mail

Bedrijven die De Beste Social Jobs gebruiken:


Coolblue logo_WEB_RGB
brandfighter
klm
afom
tele2
boomerang
vodafone
yune
heineken
RIDE_2017-zwart